アフターサービス
ALINAでは、大切なジュエリーを末永くご愛用いただけますよう、
カスタマーサービスにて郵送による修理対応を承っております。
修理をご希望のお客様は、事前にお問い合わせフォームもしくはLINE公式アカウントよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。
【お問い合わせ先】
・お問い合わせフォームはこちら
・ALINA公式LINEアカウントはこちら
お問い合わせ受付時間 10:00～17:00（土曜・日曜・祝日を除く）
オンラインストアでのご注文は24時間受け付けております。
▪ リングのサイズ直し
・ご注文時に限り無料にて承ります。
※ご注文確定後のサイズ直しは有償となります。
▪ ネックレスの修理（チェーン切れ・コマ外れ・歪み）
・お届け日より90日以内
初回のみ無償にて対応いたします。
（送料は当店負担）
・90日経過後または2回目以降
有償にて対応いたします。
（送料はお客様ご負担）
※保証期間内であっても、素材・デザイン・商品の状態により、
有償対応となる場合、または修理をお受けできない場合がございます。
▪ 有償・保証対象外となる例
・チェーン破損による交換（紛失による不足部分がある場合）
・パーツの紛失
・強い変形
・留め金具の破損・交換
▪ 有償修理の流れ
1. お問い合わせフォームまたはLINE公式アカウントより、修理をご希望の商品と破損箇所のお写真をお送りください。
2. お写真を確認のうえ、修理内容およびお見積り金額をご案内いたします。
3. 内容にご了承いただけましたら、商品を当店までお送りいただくとともに、指定口座へ修理費用をお振込みください。
4. 商品およびご入金を確認後、修理を開始いたします。
5. 修理完了後、商品をご返送いたします。
※商品到着後の確認により、事前のお見積りから修理内容や金額の変更が必要となる場合は、修理開始前に改めてご連絡し、ご承諾をいただいたうえで進めさせていただきます。
修理に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
スタッフより順次ご案内いたします。